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Introduction

Ces conditions régissent l'utilisation du site web www.mac-international-support.fr et des services fournis par Mac international support Ltd  Chaque partie de cet accord est intégrée par référence. Il s'applique à l'ensemble des pages et des services proposés sur le site web.

Les termes utilisés sont définis comme suit : "Accord" inclut ces conditions générales, la politique de confidentialité et tout autre document fourni par le site web. "Nous", "notre" et "nos" font référence à Mac-international-support.fr. "Utilisateur", "vous" et "votre" désignent toute personne accédant au site web ou bénéficiant de nos services. Cela peut inclure une société, un partenariat, une entreprise individuelle, une personne physique, une personne morale ou une association.

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Consentement et Acceptation

Merci de lire attentivement ces conditions, notre politique de confidentialité et toutes les conditions supplémentaires applicables ("Conditions"). Elles définissent vos droits, obligations et recours liés à l'utilisation de nos services et du contenu. En acceptant ces Conditions, vous vous engagez à respecter toutes les lois et réglementations en vigueur, à reconnaître nos limitations de responsabilité et à renoncer aux actions collectives. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez cesser d'utiliser nos services.

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. En continuant à utiliser nos services après la publication des mises à jour, vous acceptez d'être lié par ces modifications. Ces conditions et notre politique de confidentialité constituent un accord contraignant entre vous et Mac international support Ltd

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Conséquences de la non-conformité

Tout manquement à ces conditions peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte ou de l'accès à nos services, ainsi que des conséquences légales.

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Exactitude des Informations

Nous nous efforçons de maintenir l'exactitude des informations sur notre site web. Cependant, nous ne garantissons pas l'absence d'erreurs ou d'omissions. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à tout moment, sans préavis. Les tarifs sont indicatifs et peuvent être ajustés avec accord préalable du client durant l'intervention en fonction de la complexité des interventions .Vous êtes responsable de vérifier les conditions en vigueur lors de l'utilisation de notre site web.

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​Confirmation de Commande

Un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse fournie par le client lors de la commande, afin de valider les informations contractuelles, si la prestation nécessite un rendez-vous à une heure ou à une date spécifiée.

 

Devis préalable

Conformément à l'article L.441-1 du Code de commerce, les prestations de diagnostic, de nature immédiate et non personnalisée, peuvent ne pas nécessiter un devis écrit si elles ont été acceptées verbalement après une information préalable .

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​Preuve de la Transaction
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la société LE VENDEUR avec une sécurité adéquate, font foi des communications, commandes et paiements échangés entre les parties.

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 Archivage des Documents
Les bons de commande et factures sont archivés sur un support fiable et durable, pouvant être utilisés comme preuve.

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Informations sur les Produits
Tous les efforts ont été déployés pour garantir l'exactitude des informations présentées sur LE SITE VENDEUR. Cependant, LE VENDEUR ne peut être tenus responsable des conséquences, incidents ou dommages particuliers dus aux transmissions électroniques ou à l'exactitude des informations, même si LE VENDEUR a été informé de la possibilité de tels dommages. Les noms et marques des produits et fabricants sont utilisés uniquement à des fins d'identification. Les descriptions et prix des prestations de service ne sont pas contractuels.

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Pré-requis pour les Services

Avant de faire une demande de diagnostique ou d'une prestation de service, vous devez suivre certaines étapes :

Avoir la majorité , c'est à dire avoir le statut juridique que la loi attache à la personne qui a atteint l'âge de 18 ans. 

Sauvegarder vos données et garantir que l'appareil n'a subi aucun dommage accidentel, disposer d'une connexion Internet et d'un réseau Wi-Fi pour la réparation, fournir un numéro de téléphone valide.

Pour les achats de services, Après avoir accepté le tarif de la prestation annoncé par le technicien au téléphone, vous acceptez nos conditions générales de vente que le lien de paiement que vous recevez par Email vaut pour acceptation des CGV.

 Si vous faites une demande pour une prestation payante à partir d'un appel téléphonique que vous avez vous même effectué afin de nous contacter, le paiement se fera une uniquement via Revolut Business par un lien sécurisé qui vous sera envoyé par Email par Revolut Business et avec lequel vous aurez la possibilité de payer par carte de débit ou de crédit : Visa, Mastercard, Amex ainsi que par Apple Pay et Google Pay et Revolut Pay

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Dépannage par téléphone à partir d'une demande faite en cliquant sur un lien publicitaire ou en cliquant sur Appelez à partir du présent site internet . 

Nous vous demanderons si vous acceptez une session de diagnostique ou une autre prestation:​

– Votre nom et prénom

– Le  numéro de téléphone

_ Votre adresse Email

– Votre adresse de facturation complète

En aucun cas Mac International Support vous demandera vos numéros de carte bancaire par téléphone, Si une prestation est demandée à partir de votre appel téléphonique à notre service, un lien de paiement bancaire sécurisé vous sera adressé par Email uniquement.

Le lien de paiement vous sera adressé par Revolut Business afin de payer le service demandé auprès de Mac International Support Ltd .

Vous aurez le choix de payer soit par carte de débit ou de crédit: Visa, Mastercard, Amex et aussi par Apple Pay et Google Pay ainsi que par Revolut Pay

La passerelle de  paiement par Revolut Business utilisée par notre entreprise respecte les normes établies par PCI-DSS, telles que gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express. Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations relatives aux cartes de crédit par notre entreprise et ses fournisseurs de services.

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Processus de diagnostic et dépannage

1. Premier contact

Le client nous contacte par téléphone afin de signaler un problème technique. Lors de cet échange, il lui est proposé une session de diagnostic téléphonique avec un technicien, facturée au forfait de 39 euros pour un ordinateur portable ou 49 euros  pour un ordinateur de bureau 

• Si le client accepte, un lien de paiement sécurisé via Revolut lui est transmis.

• Dès confirmation du paiement, le client est mis en relation avec un technicien disponible ou est rappelé par le premier technicien disponible.

À noter : Le paiement du diagnostic ne garantit pas la résolution du problème signalé, mais permet d’établir un état des lieux précis et une proposition de solution adaptée.

2. Diagnostic technique

Lors de la session de diagnostic téléphonique, le client est tenu de fournir au technicien certaines informations nécessaires, notamment le numéro de série de l’ordinateur concerné.

• Ce numéro permet de vérifier les caractéristiques techniques du matériel, la date d’achat et l’existence éventuelle d’une garantie active à l’aide de bases de données reconnues (telles que Reincubate pour les produits Apple).

Cas de garantie active :

• Si une garantie d’assistance téléphonique est identifiée comme encore valide, le client bénéficie d’une assistance téléphonique sans frais supplémentaires.

Cas d’absence de garantie active :

• Si aucune garantie n’est active, des frais de service pour le dépannage sont communiqués au client. Le client peut accepter ou refuser cette prestation.

• En cas d’acceptation, un second lien de paiement sécurisé via Revolut est envoyé au client après validation du paiement le technicien procède au dépannage jusqu’à la résolution complète du problème.

3. Obligations et limites

• Le client s’engage à fournir des informations exactes et à respecter les étapes du processus tel que décrit.

• Le prestataire s’engage à fournir une assistance technique de qualité, mais ne peut garantir la résolution de certains problèmes complexes ou liés à des limitations techniques ou matérielles indépendantes de sa volonté.

• Les frais engagés pour le diagnostic restent dus même si le problème ne peut être résolu ou si le client décide de ne pas poursuivre avec un dépannage.

4. Modes de paiement

Le paiement des prestations s’effectue exclusivement via des liens sécurisés Revolut fournis par le prestataire. Le client est responsable de vérifier la conformité des informations avant d’effectuer tout paiement.

5. Annulation ou contestation

• Toute contestation ou demande d’annulation doit être adressée directement à nos services avant de passer par un établissement bancaire. 

• En cas de litige, le prestataire se réserve le droit de fournir aux autorités compétentes ou aux banques toutes les preuves nécessaires pour démontrer l’exécution des prestations.

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​Confirmations de Commande

Le paiement de la commande par le client vaut acceptation définitive et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que confirmation de la commande.

La vente est considérée comme ferme et définitive dès la réception du paiement par le prestataire. 

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​Droit de Rétractation : Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Toutefois, en acceptant ces conditions générales et en procédant au paiement, le Client reconnaît et accepte que le service commence immédiatement après le paiement, conformément à l'article L.221-25 du Code de la consommation. En conséquence, le Client renonce expressément à son droit de rétractation une fois que l’exécution du service a commencé.

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1. Conditions de Paiement : Le paiement de la prestation est exigible immédiatement à la commande. Les modes de paiement acceptés sont les cartes de débit ou de crédit Visa, Mastercard, Amex, ainsi que ,  Apple Pay, Google Pay et Revolut Pay, indiqués sur cette page CGV

2. Modalités de Livraison et Délais à partir d'un appel téléphonique. Les services seront fournis immédiatement après le paiement de la prestation ou alors un délais de quelques minutes sera annoncé au client avant le paiement de la prestation si grand affluence au moment de l'appel téléphonique. En cas de retard, le Client sera informé dès que possible et pourra annuler la commande si le délai excède une durée raisonnable.

3. Garanties Légales et Commerciales :Le Client bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés conformément aux dispositions des articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et des articles 1641 et suivants du Code civil.

4. Responsabilité et Force Majeure : Mac International Support Ltd ne pourra être tenu responsable des retards ou manquements à ses obligations contractuelles résultant de circonstances échappant à son contrôle, y compris mais sans s'y limiter, les cas de force majeure tels que définis par la loi.

5. Propriété Intellectuelle et Utilisation du Contenu : Tous les contenus, marques, logos, dessins, modèles, images, textes, photos, graphiques, etc., figurant sur le site www.mac-international-support.fr sont la propriété exclusive de Mac International Support Ltd ou de ses partenaires et sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

6. Politique de Confidentialité et Gestion des Données Personnelles : Mac International Support Ltd s'engage à protéger les données personnelles de ses Clients. Conformément à la loi Informatique et Libertés et au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition au traitement de ses données personnelles.

7. Procédure de Réclamation et Médiation : Pour toute réclamation, le Client peut contacter le service client à l'adresse contact@mac-international-support.fr. En cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions des articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

8. Territorialité et Droit Applicable : Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux français."

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Demandes de Remboursement​​​​

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les dix jours suivant la prestation avec un technicien par Email à : contact@mac-international-support.fr ou par téléphone au: 0970707309 . Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser les demandes de remboursement suivant que le délais ait été respecté ou pas et après étude de votre dossier.

En cas de réponse positive, nous soumettons immédiatement les remboursements à votre banque. Le remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire, en fonction du délai de traitement de votre banque. Les frais de remboursement sont entièrement à votre charge et s'élèvent a 10 % du montant de votre achat, ils seront déduit du montant de votre achat et le reliquat vous sera remboursé.

Demandes de Remboursement après intervention commencées

​À titre exceptionnel, un remboursement partiel du prix de la prestation commencée et déjà payée peut être examiné, et seulement après étude du dossier et en reconnaissance du temps que le technicien a consacré au problème, le remboursement pourra être envisagé ou non. Ce geste commercial reflète notre volonté d’apaiser la situation tout en valorisant le travail effectué.

Protection des données personnelles

Toutes les données que vous nous confiez le sont afin de pouvoir traiter votre demande de prestation.
En vertu de la loi no 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez auprès du VENDEUR d’un droit de rectification, de consultation , de modification et de suppression des données que vous nous avez communiquées. Ce droit peut également être exercé en ligne.

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RGPD Cookies

Quel type d'informations recueillez vous ?

Nous recevons, collectons et stockons toute information que vous saisissez sur notre site web ou que vous nous fournissez de toute autre manière. En outre, nous recueillons l'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à l'Internet ; le login ; l'adresse e-mail ; le mot de passe ; les informations sur l'ordinateur et la connexion et l'historique des achats. Nous pouvons utiliser des outils logiciels pour mesurer et collecter des informations de session, y compris les temps de réponse des pages, la durée des visites sur certaines pages, les informations sur l'interaction entre les pages et les méthodes utilisées pour naviguer hors de la page. Nous recueillons également des informations d'identification personnelle (y compris le nom, l'adresse électronique, le mot de passe, les communications)  les commentaires, les réactions, les évaluations de produits, les recommandations et le profil personnel.

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Comment recueillez vous des informations ?

Lorsque vous effectuez une demande sur notre site web, dans le cadre du processus, nous recueillons les informations personnelles que vous nous donnez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Vos informations personnelles ne seront utilisées que pour les raisons spécifiques mentionnées ci-dessus.

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Pourquoi recueillez-vous de telles informations personnelles ?

Nous recueillons ces informations non personnelles et personnelles aux fins suivantes :

1. Fournir et exploiter les services ;

2. Fournir à nos utilisateurs une Assistance et un support technique permanents ;

3. Pouvoir contacter nos visiteurs et utilisateurs avec des avis généraux ou personnalisés relatifs au service et des messages promotionnels ;

4. Pour créer des données statistiques agrégées et d'autres informations non personnelles agrégées et/ou déduites, que nous ou nos partenaires commerciaux pouvons utiliser pour fournir et améliorer nos services respectifs ;

5. Se conformer aux lois et règlements applicables

Comment stockez vous, utilisez, partagez vous et divulguez vous les informations personnelles des visiteurs de votre site ?

Notre entreprise est hébergée sur la plateforme Wix.com. Wix.com nous fournit la plateforme en ligne qui nous permet de vous proposer nos services payants. Vos données peuvent être stockées par le biais du stockage de données, des bases de données et des applications générales de Wix.com. Elles stockent vos données sur des serveurs sécurisés derrière un pare-feu.
Comment communiquez-vous avec les visiteurs de votre site ?

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Nous pouvons vous contacter pour vous informer sur votre compte, pour résoudre des problèmes avec votre compte, pour résoudre un litige, pour collecter des frais ou des sommes dues, pour sonder votre opinion par le biais d'enquêtes ou de questionnaires, pour envoyer des mises à jour sur notre société, ou si nécessaire pour vous contacter afin de faire respecter notre contrat d'utilisation, les lois nationales applicables, et tout accord que nous pourrions avoir avec vous. À ces fins, nous pouvons vous contacter par courrier électronique, téléphone, messages textuels et courrier postal.

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Comment utilisez vous les cookies et autres outils de suivi ?

Ci dessous

Nom des cookies

Objectif

Durée

Type de cookie

XSRF-TOKEN

Utilisé pour des raisons de sécurité

Séance

Essentiel

hs

Utilisé pour des raisons de sécurité

Séance

Essentiel

svSession

Utilisé en lien avec la connexion de l'utilisateur

12 mois

Essentiel

SSR-caching

Utilisé pour indiquer le système à partir duquel le site a été rendu

1 minute

Essentiel

_wixCIDX

Utilisé pour la surveillance/débogage du système

3 mois

Essentiel

_wix_browser_sess

Utilisé pour la surveillance/débogage du système

Séance

Essentiel

consent-policy

Utilisé pour les paramètres de la bannière de cookie

12 mois

Essentiel

smSession

Utilisé pour identifier les membres connectés au site

Séance

Essentiel

TS*

Utilisé pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude

Séance

Essentiel

bSession

Utilisé pour mesurer l'efficacité du système

30 minutes

Essentiel

fedops.logger.X

Utilisé pour mesurer l'efficacité du système

12 mois

Essentiel

Google Analytics

Analyse Web qui permet de suivre le trafic sur un site Web ce service est proposé par Google

Pour plus de renseignements consultez la page Web Google Règles de confidentialité et condition d'utilisation

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Comment les visiteurs de votre site peuvent ils retirer leur consentement ?

Si vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données, veuillez nous contacter  par e-mail :

contact@mac-international-support.fr ou par courrier à Mac International Support Ltd 128 city road London ec1v 2nx Royaume-Uni

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Mises à jour de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, aussi nous vous invitons à la consulter fréquemment. Les modifications et les clarifications prendront effet dès leur publication sur le site web. Si nous apportons des modifications importantes à la présente politique, nous vous informerons ici de sa mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.

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Questions et vos coordonnées

Si vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données, veuillez nous contacter par e-mail:

contac@mac-international-support.fr

ou nous envoyer un courrier à Mac International Support Ltd 128 city road London ec1v 2nx Royaume-Uni

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Propriété Intellectuelle

Le site web et nos services sont notre propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas utiliser notre propriété intellectuelle sans notre autorisation écrite expresse.

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Indemnisation

Vous acceptez de nous indemniser contre toute réclamation liée à votre utilisation de nos services, sauf en cas de faute de notre part.

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Exclusion de Responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou la validité des informations fournies sur notre site web. Vous utilisez nos services à vos propres risques.

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Renforcement des Règles et Nouvelles Directives

Nous nous réservons le droit de modifier nos règles et directives à tout moment, sans préavis.

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Aucune Responsabilité

L'utilisation de nos services est à vos risques et périls. Nous ne garantissons pas que notre site web sera exempt d'interruptions ou d'erreurs.

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Limitation de Responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages que vous pourriez subir en utilisant nos services.

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Validité et Application

Si une clause de ces conditions est invalide, les autres clauses restent en vigueur.

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Plateforme de résolution en ligne des litiges

En vertu de l’article 14, al. 1 du règlement européen n° 524/2013 du 21 mai 2013 relatif au RELC, la Commission Européenne met à la disposition des consommateurs une plateforme en ligne de règlement des litiges ainsi que INC institut national de la consommation disponible à cette adresse: https://www.inc-conso.fr/content/la-plateforme-de-reglement-en-ligne-des-litiges

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​Comment nous Joindre

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via notre rubrique "Nous contacter"

par courriel à l'adresse :

contact@mac-international-support.fr.

Par téléphone: 0970707309